网购NOTE7要怎么退货?先把电商政策看明白

    三星NOTE 7 昨天宣布在中国可以召回了，那么问题来了，网购的手机要如何退货，费用谁担呢？10月12日，苏宁易购发布三星NOTE 7退货专用流程。北京商报联系京东和天猫商城两大平台发现，电商平台的处理流程也各不相同。

    三星在10月11日宣布，已向国家质检总局备案了召回计划，中国内地的NOTE 7召回计划，共计约19万台，消费者可全额退款。

    今日（10月12日），苏宁易购公布了NOTE 7的退货流程，包含四种途径：在苏宁门店购买的，直接前往联系现场客服人员；苏宁易购在线购买的，直接从平台申请退货；从苏宁易购天猫旗舰店购买的，可联系店铺客服人员操作退货。消费者也可拨打400客服热线咨询具体退货渠道。

    截至目前，天猫、国美等各大平台暂时还未宣布退货声明。不过，京东方面已经对此做出回应。京东向记者发来的回复称，京东商城密切关注该事件进展，成立专门的工作小组与消费者、三星（中国）密切沟通，已第一时间对三星NOTE 7下架，同时制定售后方案。对已购买三星NOTE 7的用户，京东商城将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。京东客服告诉记者，在京东上购买了三星NOTE 7的消费者可以提交退货申请单，然后经过京东受理后，可以将手机快递至京东或者要求上门取货。不过，产生的费用要自己承担，购物款项需要等京东拿到手机后退回。

    记者联系天猫商城客服发现，并没有发布专门的退货流程，但可以按照正常的退换货程序进行申请。不过退货流程要相对复杂一些，天猫的客服人员告诉北京商报记者，需要根据购买订单时间进行分类处理，超过15天的订单和15天以内的订单有不同的处理方式，购物款款退回时间也要根据流程而定。