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10月8日，深圳市民贺先生向奥一网报料，称在京东361度官方旗舰店买了一双运动鞋，收货后发现是二手货。为此，他和商家进行了多次沟通，虽然最后成功退款，但花费了大量时间和精力，令人身心疲惫。
在京东买到二手货，商家迟迟不退款
贺先生提供的商品图片
9月24日，贺先生在京东商城361度官方旗舰店（由多一度（泉州）电子商务公司开设）花210元买了一双乌黑色的2018春季新款篮球鞋。收货后，贺先生一拆开包装就傻眼了。鞋底贴着非常显眼的橙色售卖标签，上面货号、二维码，标价399元。鞋底纹路里还有很多灰尘，一看就是穿过的。根据以往在361度实体店买鞋的经历，贺先生判断，这双鞋应该是实体店供顾客试穿的。
9月27日，贺先生联系了该旗舰店的客服，客服让贺先生拍了照片，看过照片后向贺先生道歉，并回应称“确实是我们这边仓库的疏忽，没有检查好商品，导致发生这样的情况”。
贺先生与客服的聊天截屏
贺先生要求商家尽快退款，但客服称需要贺先生提交退款申请，并且在公司收到寄回的鞋子后，经审核确认才能退款。
“他们卖给我一双二手鞋，退款还这么麻烦。”这让贺先生很生气。直到10月8日，贺先生还未收到退款，于是选择向奥一网报料，并拨打了12315热线投诉。
10月9日，奥一网联系了京东客服反映情况，京东客服随后联系商家了解情况，并于今日上午（10月10日）答复称，商家已退款。对于京东商城为何会出现“二手货”的质疑，京东客服称，该商家销售量大，发货前未认真检查商品情况，给消费者造成了不好的购买体验。
对于商家的解释，贺先生表示难以接受。“现在奸商太多了，退货太麻烦。消费者个人的力量太小，自己很无奈。”贺先生感慨。